Duchai Márta, az ÉrtékelésTUNING megálmodója közel két évtizedes turisztikai tapasztalatával és vállalkozói szemléletével ma már abban segít másoknak, hogy a visszajelzések erejét tudatosan használva fejlődjenek, miközben maga is példát mutat abban, mit jelent nőként fókuszáltan és szenvedéllyel vezetni egy sikeres vállalkozást.
2018-ban megalapítottad az ÉrtékelésTUNING-ot – 15 év turisztikai szakmai tapasztalattal a hátad mögött, azóta eltelt már közel 8 év – hogyan látod, milyen előnyökkel és milyen kihívásokkal jár ma nőként sikeres vállalkozást vezetni?
Eredményorientált vállalkozó nőként az elmúlt évtizedek alatt megtanultam, hogy a siker kulcsa a fókuszáltság és a cél szem előtt tartása. Ügyfélköröm többségét férfiak alkotják, ami nem véletlen: a szakmámban elsősorban a számok és az eredmények számítanak, a lelki oldal kevésbé kap hangsúlyt. A turizmus világa folyamatosan változik – tele van hullámhegyekkel és -völgyekkel. Egy-egy váratlan esemény vagy nem várt természeti katasztrófa teljesen átrendezheti a piacot. Női energiáimat leginkább ekkor tudom kamatoztatni: ha krízishelyzetben higgadtságra és megoldásra van szükség, illetve amikor rövid idő alatt kell megtalálni a kreatív, mégis hatékony utat a sikerhez.
Az értékelések, visszajelzések – legyenek pozitívak vagy negatívak – központi szerepet játszanak az üzletedben. Milyen visszajelzések számítanak igazán a leendő vásárlóknak?
Nagyon jól letapogatható a piac hangulata egy-egy szolgáltatás kapcsán. A visszajelzések és kommentek mindig hasznos iránymutatók, hiszen pontos képet adnak arról, hogyan látják az emberek a munkánkat. Ezekből könnyen kirajzolódnak a szolgáltatók erősségei, amelyekre érdemes építeni a jövőben. Így tehát nem feltétlenül a visszajelzések hangneme a legfontosabb – bár természetesen a pozitív a cél –, hanem maga a tény, hogy megszületnek, mert ezek segítenek irányt mutatni a leendő vendégeknek és a szolgáltatóknak egyaránt.
Milyen különbségeket és hasonlóságokat tapasztalsz a magyarországi és nemzetközi piacon– különösen a visszajelzések kezelésében és a vendégélmény kialakításában?
Magyarországon a visszajelzések fontossága még mindig gyerekcipőben jár – sok vállalkozó nem fordít rájuk kellő figyelmet. Éppen ezért tartom missziómnak, hogy felhívjam a figyelmet arra, milyen értéket képviselnek a vásárlói vélemények, és mennyire hasznosak a vállalkozásfejlesztés szempontjából. Külföldön, különösen a turisztikai szektorban, nagy hangsúlyt fektetnek az értékelések gyűjtésére, viszont az információk pontossága sokszor még a hazai szinttől is elmarad. Például gyakran előfordul, hogy a Google-ben feltüntetett nyitvatartási idő nem felel meg a valóságnak – így, ha az ember a megadott időpontban érkezik, de zárva találja az üzletet, érthetően rossz benyomással távozik. Különösen kellemetlen ez, ha épp egy étteremről van szó. Ilyen helyzetekkel többször is találkoztam már. Ezzel szemben Magyarországon a megbízhatóság terén sokkal jobban állunk, ami érdekes kulturális különbségeket is megmutat országonként. A visszajelzések tudatos kezelése kulcsfontosságú: nemcsak a vendégélményt formálja, hanem segít, hogy a vállalkozás minden helyzetben fejlődjön, akár itthon, akár nemzetközi piacon dolgozunk.
